TEST DE PRODUCTO

Muchas empresas de consumo masivo o de servicio realizan grandes esfuerzos para desarrollar nuevos y/o mejoras de productos o servicios para aumentar cuotas de mercados, incrementar la rentabilidad para los accionistas, fortalecer la presencia en el mercado, generar barreras de entrada, aumentar su competitividad diferenciadora, etc. Claramente estas iniciativas son grandes desafíos de llevar a la acción, y más aún, que la acción cautive al consumidor para que éste opte por estas ofertas.

Estos desafìos están acompañados, inseparablemente, de un proceso de investigación que defina la decisión que se debe llevar a cabo.

Cuando la empresa está enfocada en la importancia que tiene el consumidor final en el proceso de innovación o costos para la rentabilización o aumento de profit, tiene mayor valía el actor del "test de producto", ya que este será el barómetro para establecer las acciones a implementar.

La realización de un test producto, generalmente persigue responder los siguientes objetivos

• Determinar el grado de aceptación que tiene el producto entre los potenciales consumidores.
• Establecer los atributos que destacan para potenciarlos en su comunicación.
• Conocer diferencias en relación con la competencia para aumentar brechas competitivas.
• Identificar entre alternativas la de mayor sobrevivencia en el mercado.
• Desarrollar mejoras o modificaciones de materia prima para que el producto sea eficiente en su ROI.

Aunque parezca sencillo efectuar una investigación para estudiar el producto, estamos frente a una gran responsibilidad en inversión: quizás con la compra de maquinarias, contratos de materias primas, implementación de controles de calidad, contratos de plan de medios, comunicación, packaging, etc. Por tanto, esta simpleza debe ser asumida con rigurosidad para establecer con seguridad los obtetivos planteados.

En el test de producto se deben considerar los siguientes aspectos:

1. Manipulación del producto: Aquí analizaremos dos actores, por un lado la agencia y al cliente:

a) La agencia debe garantizar absoluta higiene, utilizando

Etno virtual

La cibernética sigue revolucionando los espacios de la comunicación colectiva. Esta afirmación la podemos avalar en que:

Antes de ayer fueron los email, los cuales irrumpían en nuestro ordenardo en forma explosiva para darnos "picadas", contarnos un suceso penoso o alegre, reirnos de un chiste, intercambiar una opinión profesional o simplemente recibir la orden de un jefe, la cual con un simple delete se olvidaba en la memoria virtual. Esta forma de comunicación, sin duda, revolucionó nuestra semántica para abrir nuevos espacios más interactivos.

Y, ayer fueron los chat, donde reuniamos a nuestras amistades en un "ciber condominio", con que estabamos online para llorar, copuchar, amar y/o solucionar el mundo desde nuestro punto de vista, ...y también, como una herramienta de trabajo efectiva para ahorrar costos de comunicación tradicional para la compañía. Los chat han calado hondo en nuestra sociedad, que ha despertado una nueva forma de lenguaje expresada en íconos, figuras, abreviaciones, y nuevas palabras que aveces es incomprensible de captura el significado real.

Y, hoy vivimos en el mundo de las comunidades, de los espacios de encuentro para intercambiar ideas comunes y construir redes de amistades en torno a un libro interasente o un café en medio de una conversación atractiva. Las comuninadades virtuales abren fronteras para extender las relaciones, así como encontrar amistades perdidas en el pasado.

No existe un velocímetro para establecer la velocidad del cambio que ha experimentado la forma de comunicarnos en los últimos 10 años, tan sólo constatamos que son bastantes y suficientes para transformar nuestros intereses y comportamientos derivando cambios en nuestra cultura colectiva. ¿Para donde vamos con esta revolución ciber comunicacional?

Es por ello que surge con mayor elocuencia y relevancia estudiar in situ el comportamiento de la etnia "cibernética" con el fin de entender con profundidad su relación con el medio y dirección que está llevando nuestra sociedad cada vez más virtualizada.

Neuromarketing

Neuromarketing apareció em mi mundo hace dos años, cuando empecé a realizar estudios etnográficos, para conocer el comportamiento de consumidor en su entorno natural, específicamente en su habitat de compra.

Existen múltiples investigaciones que buscan explicar el comportamiento humano, y específicamente en el quehacer del marketing, comprender el proceso de decisión de compra que el consumidor establece para escoger una marca, producto y/o servicio, y hasta el día el recorrido continua desconiendo su destino.

La Neurociencia claramente está actuando en el mundo del Marketing, es por ello que se ha acuñado el concepto del Neuromarketing.

Hoy en día, se puede establecer por medio de la resonancia magnetica nuclear, en que zona de nuestro cérebro se desencadenan reacciones químicas, en función, del estímulo al cual el sujeto ha sido expuesto. Esta tecnología es espectacular, por que podemos conocer las áreas que se despiertan producto del deseo, satisfacción o agrado por producto servicio, además de conocer la intensidad de la reacción química generada por el estímulo presentado.

No cabe duda que la tecnología seguirá interlizándose en la cultura cotidiana, hasta contar con instrumentos que midan la zona y la intensidad en que se produce la reacción química en fucnión del estímulo presentado en el consumidor. Derivando en mejoras para el desarrollo de productos y/o servicios que el mundo del marketing genera.

Sin embargo, este desarrollo aún es incipiente, aunque los avances son extraordinarios, para:

• Conocer el comportamiento de consumidor en sus proceso decisional de la compra del producto y/o servicio.
• Establecer el grado de influencia que la publicidad tiene en la decisión de este proceso.
• Medir la aceptación de los productos y/o servicios

A marca inconsciente

Quando comecei a trabalhar na pesquisa de mercado, não acreditava na importância das marcas. Na verdade eu achava que era frivolidade, vaidade até supérfluo. Não encontrava uma resposta inteligente que sustentasse esse conceito chamado marca. Só acreditava no produto, funcionalidade e praticidade, logo entendi a riqueza que tem essa coisa lúdica. As marcas são o principal ator das empresas e mercado em geral nesse jogo.

A marca é uma palavra simples, que deve soar bem, seja fácil de falar e ser lembrada. Além disso, deve transmitir confiança, qualidade, e tem que ter proximidade com o consumidor para que seja comprada por ele.

Existem marcas fortes e fracas; elas estão numa constante luta por uma melhor posição, por em quanto, elas desenvolvem estratégias e táticas para crescer ou manter-se no mercado

Em geral as empresas conhecem a relevância que tem o conceito da marca, porque ela tem muitas vantagens, tais como:

· É fator de crescimento econômico
· É vaso comunicante com o consumidor
· É meio que identifica uns bens ou serviços
· É um sintetizador de informação

Hoje em dia, existem marcas que representam um valor financeiro maior que os ativos tangíveis da empresa, porque seguiram entrar na mente dos consumidores com boa reputação, desenvolvendo um trabalho permanente ao longo do tempo. Agora, para que aconteça isso, têm que conhecer ao consumidor: suas necessidades, sentimentos e sonhos, assim, se identificam com as pessoas tendo mais vinculação.

As marcas, assim como as pessoas, têm personalidade e traços físicos. Essa situação e muito engraçada, porque uma marca não caminha pela rua, mas, esta na rua e não se despega de nós.

Em nosso inconsciente a marca tem vida: fala conosco, ri, chora, é como se fora nosso amigo que não se separa de nós, mas, acompanha desde que acordamos até quando vamos a dormir.

Algumas marcas têm uma conexão tão forte com o consumidor que as compram sem refletir, no menor tempo possível, essas marcas são líderes no mercado. As segundas marcas têm que fazer promoção, ou ter preços baixos para sobreviver.

Para que a marca tenha capacidade de atuar como um piloto automático, deve bombardear com sedução de modo permanentemente na mente do consumidor; além disso, oferecer inovação, valor e comunicação clara e variada sempre.

Sin fronteras

La estructura del ser humano es muy compleja, desde su anatomía hasta sus reacciones corporales. Esta ha sido estudiada a lo largo de la humanidad y sigue siendo tema estudios. Cuando se está por descifrar un enigma aparece otro, el que abre nuevas ventanas de investigación, por el ejemplo al descubrir la secuencia genética, ADN, se establecieron grandes ventanas para estudiar el genoma humano, en fin, la historia aún se construye.
Nuestro cuerpo es un cosmos infinito, fértil, hambriento de ser estudiado... !!!!

Hoy en día...la neurociencia está de moda en el mundo del Marketing, buscando códigos que permitan fidelizar o atraer a los consumidores...la ciencia del NeuroMarketing.

La diversidad y cantidad de estímulos que recibimos diariamente alteran nuestras reacciones, haciendo cambiar las decisiones individuales, la causa - efecto es más compleja de descifrar.

Nuestros sentidos son bombardeados diariamente por una diversidad de estímulos olfativos, desgustativas, auditivos, táctiles y visuales, los cuales actuan consciente e inconscientemente en nuestra capacidad de tomar decisiones....cuántas veces hemos caminado hacia la oficina, universidad, hacer un trámite personal y, en el trayecto pasamos por una cafetería de la cual se siente un aroma a café agradable que estimula a entrar y tomar la decisión de comprar un café, o cuántas veces, hemos entrado al supermercado convencidos que compraremos una sóla cosa..y salimos en nuestras manos con más de un par de productos?...qué nos estimuló a comprar esas cosas?...eso explica que nuestros sensores están atentos y abiertos a recibir información que procesamos para actuar, alterando así, en mayor o menor medida nuestras preferencias, creencias u opiniones.

Se tienen tres cerebros que interactúan y luchan para gobernar nuestra decisión, ellos son el reptiliano, el limbico y el cortéx.

El reptiliano es el más antiguo, controla nuestros procesos básicos, el limbico es el espacio emocional, y el cortéx el racional.

Los tres cerebros luchan por el poder, el cual se evidencia en la toma de decisión y o acciones que realizamos en nuestro diario vivir.

LA MARCA

La marca tiene un rol relevante en la comercialización de un bien o servicio, ella sintetiza valores, pensamientos, emociones, e identidad para el consumidor. Por lo que tiene, la gran posibilidad de entrar al círculo íntimo de la familia, y ser adoptado como bien de plena confianza. Por lo que gozará de cariño, credibilidad y favorecimientos por parte de quienes están cerca de ella.

En síntesis LA MARCA es el vaso comunicante entre el productor y el consumidor. Cumple una labor relevante para el productor, quien deposita su ROI para el crecimiento de su negocio. Por lo que la marca cumple un rol activo en la producción de riqueza. Entonces de debe responder la siguiente pregunta:

¿Qué se requiere para construir una marca poderosa en la mente del consumidor?,

Desde mi punto de vista se requiere integrar con menor o más intensidad factores como la Inversión, Innovación (Servicio, Producto, Comunicación), Inteligencia, Preocupación, Pasión y Perserverancia, es decir las 3I + 3P= Exito. Al articular dichos elementos para avanzar al éxito deseado, pero ¿cómo medir este éxito? ¿que acción se debe activar para continuar en la senda del fortalecimiento de la marca?

Las respuestas aún están en busqueda, aunque en el quehacer del marketing, existen diversos estudios de mercados dedicados a medir la fuerza, el valor, equity o reputación de una marca, por medio de complejos modelos econométricos o heurísticos. Los cuales, no han logrado explicar con clara evidencia los componentes que se deben apalancar para robustecer la marca.

No obstante, el modelo de equidad expuesto por el profesor David Aaker, es pragmático y funcional, en él convergen cuatro dimensiones que permiten construir un indicado para establecer el nivel del valor de la marca:

1. Conciencia de Marca
2. Calidad de Marca
3. Lealtad
4. Imagens asociada

Mediante este modelo es factible de diseñar una ecuación que permiter ontener como resultado un Score que indique la posición relativa de la marca y de su entorno competitivo en la mente del consumidor.